农发行襄垣支行引领文明新风创建文明县城

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黄河新闻网长治讯：今年一月，襄垣县被中央文明委确定为全国县级文明城市提名城市，为助力该县创建文明城市，农发行襄垣县支行始终坚持积极发挥文明单位的服务精神，不断开展各项创建活动。

首先，抓机制、强建设，创建活动扎实有序。该行高度重视创建文明城市工作，将文明创建作为一项重要工作纳入年度工作整体规划，与中心工作统一研究、统一部署、统一落实、统一提高。一是强化领导机制。成立精神文明建设领导小组，创建工作领导小组班子成员和各部门负责人积极参与，单位内部层层落实文明创建工作责任制，形成了“层层有人抓、事事有人管、项项有目标”的良好创建机制。二是丰富创建形式。在显著位置展示“图说我们的价值观”和“讲文明树新风”等公益广告和行业规范等；开展学雷锋志愿服务活动，深入社区、农村宣传金融知识，提供金融咨询，提高农发行在地方的知名度；通过加强文明礼仪培训，实行站立微笑服务，全面推行限时服务、帮办服务、全员服务，努力创建文明服务窗口；运用文明指引牌、宣传栏等营造浓厚文明创建氛围，报道和宣传好人好事，提高全员对文明创建工作的认识。

其次是抓服务，强管理，树立良好新形象。该行坚持农业政策性金融导向，着力改进服务水平，努力提高服务技能，不断提升办事效率，为客户提供优质、高效、便捷和个性化的金融服务。一是结合农发行服务特点，合理摆布功能分区。按照银行业金融机构营业网点功能分区要求和业务特点，将营业大厅分为公示引导区、业务办理区、等候推广区、便民服务区、客户诉求区五个大区，每个功能区域都悬挂有分区引导牌，配备了必要的服务设施，方便客户享受不同的区域服务。二是注重落实责任，完善监督措施。实行了大堂经理轮班制，保证工作日内营业大厅都有大堂经理值班，客户有任何问题均可向大堂经理反映，如大堂经理能解决的，要求做到现场解决，如遇到解决不了的问题，逐级上报请示解决，保证客户畅通投诉的渠道，充分化解客户办理业务时的不满情绪，主动接受客户投诉监督，使营业网点更具人性化，更有感召力。三是积极创新，全力服务客户需求。牢固树立“客户至上、服务先行”的服务理念，实行“四个一”，即一张笑脸相迎、一次快捷优质服务、一个明确答复、努力为客户创造一流的服务。

文明无小事，文明从我做起，该行将继续履行政策银行的职责与使命，积极展现文明单位员工风采，为全县创建文明城市添砖加瓦。（李洋、郝金风）