两会看检察听民心民声,解群众难题澎湃在

“群众信访件件有回复”是检察机关落实以人民为中心发展思想的重要举措，是密切联系群众、维护群众合法权益、依靠群众开展法律监督的重要途径，也是化解社会矛盾、减少群众信访的有效手段。

一

不折不扣落实“7日内程序回复、

3个月办理过程或结果答复”

武平县检察院坚持把落实“群众信访件件有回复”作为“一把手”工程、“全局性”“全院性”工作来抓。指定专人负责群众来信受理、来访接待、登记入账、信件内容初核、分类流转、督察督办等工作，实现面对面接待、点对点回复、一对一解答；开通“一站式综合性”便民服务窗口，充分运用“信、访、网、电”多种方式做好来信回复；结合走访调研、普法宣传等活动，深入基层了解群众需求，现场接受群众举报、投诉和咨询，多措并举落实群众信访“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”。

今年以来，共受理各类群众信访80件，对留下联系方式的53件信访全部实现“7日内程序回复”；对属本院管辖范围并已到回复期限的27件信访全部实现“3个月办理过程或结果答复”，回复率为%。

二

件件回复不是关键，案结事了才是根本

“太感谢你们了，检察官同志！如果不是你们第一时间办理我的申请，这多万怕是追不回来了！谢谢你们的努力，让我们的案件得到了公正处理”。此前来院反映线索的钟某在事后特地来到武平检察院，对检察官表示真诚的感谢。

原来，钟某曾来院反映其债务人刘某存在串通他人进行虚假诉讼的线索，欲申请民事监督。接待检察官了解钟某反映事项的来龙去脉后，判断该线索来源可靠，便立即联系民事行政组检察官共同接访、面对面沟通，并当即受理钟某申请、当面进行回复。该案后续不仅帮助钟某追回了.3万元借款，也成功发现一起虚假诉讼监督案，刘某等9人因犯虚假诉讼罪被依法追究刑事责任，该虚假诉讼监督案入选全省检察机关民事检察部门虚假诉讼监督优秀案件，实现了双赢多赢共赢、案结事了人和。

三

将心比心接待群众，多措并举化解矛盾

“我现在充分理解并接受了你们的公正决定，我也为自己之前的过激行为感到抱歉。”在武平县检察院接待室，刘某雪握着控申检察官的手说出了这番话。

时间回到年，刘某雪的儿子被他人伤害致死，检察机关依法对该案中一名未实施伤害行为，但被公安机关提请逮捕的犯罪嫌疑人作出不批准逮捕决定，引发了刘某雪等人来院讨要说法。面对情绪激动的刘某雪等人，检察长、分管副检察长亲自接待，将心比心，积极安抚被害人家属情绪，并结合案情进行释法说理，告知其申诉权利，引导家属合法解决诉求。

其后在办理刘某雪申诉案时，检察官又深入刘某雪家庭所在地，联合镇、村两级干部共同释法说理，做通思想工作，帮助解开心结。期间，检察官了解到刘某雪家庭因失去儿子后生活困难，及时启动司法救助程序，为刘某雪申请县、市两级司法救助金共10万元，并协调联系民政部门办理低保，缓解经济困难。武平县检察院一系列暖心的举措，让刘某雪真切感受到了司法温情，这才有了开头的一幕。

悠悠万事，民生为大。习近平总书记曾说过，“要把人民群众的事当作自己的事，把人民群众的小事当作自己的大事”。今后，武平县检察院将继续在习近平法治思想引领下，始终坚持以人民为中心，持续做好群众信访工作，将心比心对待群众信访，积极回应人民群众呼声、解决人民群众诉求，充分化解社会矛盾，让人民群众有实实在在的司法获得感。

来源：武平检察